私はStellar Cyberという製品をきっかけにペンティオに興味を持ちました。Stellar Cyberとは、さまざまなサービスのログやネットワークトラフィックなどのデータを収集し、AI技術を用いて脅威を検知する製品で、その技術は私の修士課程の研究内容に通じるものがあったのです。実際に説明会や選考に参加してみて、Stellar Cyberのデモを見せていただく機会を通じて製品理解が明確になり、自分でこの製品を扱ってみたいという気持ちが高まって入社を決意しました。

入社してみて感じたペンティオの魅力は、社員が成長する環境が整っていることです。研修が充実しており、製品に関するOJTはもちろん、製品以外のネットワークに関する研修など、幅広い知識を学ぶことができます。また研修後、お客様とのミーティングに同席しお問い合わせに対応するため、研修で学んだことをすぐに活かすことができます。このように研修から時間を空けることなく実践できる環境が整っている点は、若手社員にとって大きな魅力だと思います。

現在、私はStellar Cyber 、SecureW2、Sumo Logicの3つの製品を担当しています。仕事の内容は大きく2つに分かれており、お客様が各製品を導入する際の導入支援と導入後の各製品についてのお問い合わせ対応になります。導入支援はお客様とミーティングをしながらシステム構成の提案をしたり各製品の設定を一緒におこなう仕事です。お問い合わせの対応は、ペンティオ宛に届く各製品についてのご質問、ご要望のメッセージに対して画像をつけるなど、分かりやすく回答をしてお客様の課題を解決しています。

仕事をしているなかで、お客様から「丁寧な対応をありがとうございます」というお声をいただくととても嬉しいです。普段からお問い合わせの際は丁寧に対応することを心がけていますし、どう対応したらよりご満足いただけるかを常に考えています。そのためには、担当している製品についてはもちろんですが、他の製品や社外のサービスについての知識や技術を取り入れる必要があると考えています。

私たちの業界では常に新しい技術や仕組みが生まれています。現在の私の状況では目の前の仕事の知識を取り入れることだけで精一杯ですが、将来的には新しい技術を常にキャッチアップできるようになりたいです。そうすることでお客様への提案の幅も広がりますし、何か技術的な課題があった際に解決方法を見つけやすくなると思うのです。また最終的には、自分が見つけたものの中からペンティオで扱うべき製品を提案できるようになりたいと考えています。

就職活動中は、今後のIT社会に必要不可欠なセキュリティ製品に強い人材になれる会社を探していました。そんななか、ペンティオに魅力的なセキュリティ製品がそろっていることを知り、この製品を社会に広めたいと考えるようになりました。特にセキュリティの分野は入社前にほとんど触れてこなかった分野だったこともあり、研修制度について詳しく話を聞きました。説明会や面接を通して研修が充実していることを知り、この会社なら大丈夫だと確信を得て入社を決めました。

入社後に実際に研修を受けたSecureW2を使ったロールプレイングの研修が特に印象に残っています。上司1人とインターン生1人をお客様に見立てて新入社員3人がその要望に応えていくという内容です。そのなかで、現場では特定の機能に対する知識だけでなく製品全体の知識を要求されるのだと知りました。同時にお客様に対してアウトプットする際の準備の大切さも実感でき、得るものの多い研修となりました。入社前に想像していた以上に研修が充実していると感じています。

私が現在担当しているのは、シングルサインオンなどのアクセス管理ができるOneLoginという製品の保守運用とヘルプサポートの対応です。保守運用に関しては週1回Zoomミーティングでお客様との定例会を実施し、依頼された作業の進捗確認や、運用における課題解決の提案などをしています。ヘルプサポートはお客様から届くご質問に回答し、トラブルを解決していく仕事です。どちらの仕事も共通ですが、お客様から感謝されると、やってよかったとやりがいを感じます。また、今まで研修や仕事を通して学んできたことを活かしてお客様に説明、回答ができると成長を実感できるので、こちらも嬉しい瞬間です。

もともと私はIT社会に必須であるセキュリティ製品をもっと多くの人に広めたいと思ってペンティオに入社しました。そのため、製品のサポートだけでなくマーケティングの領域にも興味を持っています。しかし、マーケティングには、セキュリティエンジニアレベルの知識が必要だと考えています。まずは、その知識をお客様向けのメールマガジンなどの形でアウトプットしていくところから始めていけたらと思います。5年後の目標として、1人前以上のセキュリティエンジニアとなり、かつ、マーケティングにも挑戦できる人材として成長し、将来のキャリアの幅を広げたいと考えています。