サポートsupport
ペンティオでは、3種類のサポートを提供しております。
導入サービス
標準サポートサービス
ペンティオのSumo Logic標準サポートサービスはSumo Logicライセンスと共に提供されます。
導入支援チケットとSumo Logicオフィシャルトレーニングの2つをパックにして提供します。
- 契約容量ごとの導入支援チケット
- Sumo Logic オフィシャルトレーニング（ハンズオントレーニング）
プロフェッショナルサポートサービス
ペンティオでは、Sumo Logicプロフェッショナルサポートサービスをチケットベースで提供しています。お客様の導入支援のご要望に応じ、ペンティオ内のSumo Logicプロフェッショナルサポートチームが詳しい内容をヒヤリングさせていただき、その内容をもとに、作業支援内容と計画を提案させていただきます。
ダッシュボード作成支援(カスタムサービス)
ペンティオのSumo Logicダッシュボード作成支援サービスでは、監視したいクラウドサービスのお客様専用のダッシュボードの作成をいたします。ダッシュボードの作成にあたり以下のような作業を実施いたします。
- Connector作成 ・・・クラウドサービスのログを収集するために必要となります。
- Query作成 ・・・Connectorにより収集したログを分析するために必要となります。
- Panel作成 ・・・Queryを用いて分析したデータを可視化するために必要となります。
提供されたダッシュボードの更新についても適時実施します。
Slack Enterprise Grid
Dropbox
サポートサービス
サポートは全て日本語で対応いたします。
ペンティオはSumo Logicの導入と、導入後の支援、ご不明点の解決のために、ヘルプサポートサービスを提供しています。サポートは全て日本語でご対応いたします。なお、ヘルプサポートサービスはSumo Logicライセンスと共にご注文いただきます。
日本語独自ドキュメント
ペンティオでは、ヘルプサポートサービスの一環として独自の日本語ドキュメントを提供しています。
- 日本語マニュアル
- Sumo Logic設定ドキュメント
- オンラインヘルプセンター
基本設定の方法が記載された記事だけでなく、ペンティオに多くお問合せのある技術的な質問に対する回答も閲覧することができます。 ペンティオでは積極的に記事の新規公開を行っており、タイムリーな情報を入手することができます。
オンラインサポートリクエスト
ペンティオヘルプセンターでは技術的な質問を送信・管理できるオンライン上のサポートリクエストを受け付けております。オンラインサポートリクエストではペンティオ内のSumo Logicサポートチームとのやり取りの対応履歴を保管できます。 これによりお客様社内に簡単にナレッジを残すことができ、ご不明点の解決時間短縮につながります。オンラインサポートリクエストは24時間受け付けています。
※ヘルプセンターからリクエストを送信できるのはサポートアカウントからのみとなっております。サポートアカウントの追加をご希望される方はこちらからご連絡をお願いいたします。（ペンティオヘルプセンターへ遷移します。）
Sumo Logic SOCサービス
‐ Sumo Logic Cloud SIEM Enterprise -
Sumo Logic Cloud SIEM Enterprise※サービス提供予定
Sumo Logic Cloud SIEM Enterpriseは、SOC（Security Operations Center）分析を自動化する機能です。
Sumo Logic Cloud SIEM Enterpriseは、クラウドネイティブな企業にセキュリティ脅威に関するアラートデータを自動分析し、相関関係付けをすることで、重要度の高い脅威を効率的に検出し提供する機能です。この機能により、これまで専門的にSOC監視を担当していた担当者スキルを軽減することが可能になり、専門的SOCサービスを外注すること無く社内運用することが可能になります。
Sumo Logic Cloud SIEM Enterprise プロフェッショナルサービス※サービス提供予定
Sumo Logic Cloud SIEM Enterprise プロフェッショナルサービスは、Sumo Logic Cloud SIEM Enterprise機能で検出された脅威に、Sumo Logic Special Operationsチームにサポートを依頼するサービスです。Sumo Logic Cloud SIEM Enterprise プロフェッショナルサービスをご利用いただくことで、お客様社内にSOC分析担当者やセキュリティエンジニアが不在の企業においても、Sumo Logic Special Operationsチームをメンターとして共同でセキュリティ脅威に対処することができます。Sumo Logic Cloud SIEM Enterprise プロフェッショナルサービスは、最高レベルのトレーニングを受けたセキュリティアナリストのエリート集団が24時間365日体制で脅威の撲滅を支援します。